最好賺的就是省下來的【一】-前端服務

從實際需要找到對的工具@4x.png

對於內部的自我盤整,會是節流一個很重要的關鍵,但往往我們相信所謂的專業而忽視自己也需要更了解這些來龍去脈,畢竟只有你自己才知道需求在哪裡,有許多的技術都已比過去更符合需求,並更講究的是從需求出發的設計思考,已跳脫過去專業凌駕需求,這並不會真的解決最前線的問題,可能還造成更多不必要的浪費,從技術端模組化回扣第一線需求的時代已經過去,而

『從實際需要找到對的工具,會是節流管理的主要且必要關鍵』

在這個觀點下,我們必須對於自己的狀態做全面性的盤整,並且從現有的狀態逐一的檢視啟動不浪費的第一步,再把省下來的資源往下投注一步一步地讓調整的狀態更加顯著,透過治本的結構拆解重新組合,必須要有『實驗的精神』以及接受『一小段陣痛的時間』,所有的調整都會挑戰著累積堆疊的習慣,但短痛將換來下一個契機,這會是必須有所準備的,另外的實驗精神指的是每一個解藥都不一定完全百分之百的符合,必須透過實際使用後的微調,測試調整出最符合我們的狀態,當然這一切在可接受的環境與預算下來進行,唯有治本才能度過營運中的每一個關卡,讓永續真的落實。

絕對不要先刪除人力,因為這是服務結構中最關鍵的一環

在服務業當一面對難關時,最容易優先刪除人,人事成本或許在整體成本結構上的確是不小的一個部分,但實際地做分析,他卻是不可缺少的關鍵,尤其他牽動著原本運作的機制制度,是否做好少了這個人力的相關配套或者取代的策略,如果沒有,將會造成運的的解體,因為必要的工作接力缺了一個齒輪,這整體上將會全面性的停擺甚至市值縣市的下滑,關鍵人力資源可運用空閒時間優化與調整內部的狀態,絕對不要貿然裁員。

在許多的工作項目流程內,找出最有效率的模式調整-善用雲端技術

在旅館業中,簡化來看有兩大主軸,一個是前線的客服,以及後端的房務與公共空間維護,前線的客服有許多的聯繫、文書以及突發狀況需要被排除,再來就是事件的追蹤完成狀態紀錄,在前端如何有效率的化繁為簡以及有對的工作排序,非常重要,善用PMS-訂單資訊彙整平台,讓訂房資訊單一化並且雲端,讓所有相關的人都可以在第一時間共筆,減少重複、誤繕再搭配其他系統與OTA-線上訂房平台的連線自動化,讓前端可以更多時間面對現場,減少許多重複固定的工作,全部都交給系統隱形的客服來處理即可。

對於雲端資料的安全性,有一定顧慮的人,大可定期將資料備份,自建資料以及手寫紙本其實相關資訊安全保護也沒有比較安全,對於提升服務也會有極大的困難,無法分析、回溯查詢,最終這些資料也只是資料而已,對於管理以及相關服務並不會有任何的幫助,透過系統的統計分析給出大數據的資訊,甚至可以預測接下來的狀態,有所預備將會是營運管理上非常重要的一環,相關個資資料在現在的網路發達時代,要靠單一拿到生日、身分證字號、電話等等資料,就可以做什麼基本上已經有一定的難度,現在的多重認證,許多方式的確認是否是你本人,跟手機唯一序號、多組帳號、E-mail、簡訊通知…等等,都足以在第一時間取得有異狀的回報,這可見網路時代已經是我們不可避免一定要跟上這個改變,未來的5G更快的速度,將對於我們的生活有更大的改變與影響,接受這個時代的演進,會是優化管理不可缺少的關鍵環節。


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